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Next Generation Service Management

Vollständige Prozessintegration

Social Media Schnittstelle

Standardlösungen für wiederkehrende Anfragen

Lokale Installation

oder SAAS

Für Deutschland und Österreich

PRATHO ist zertifizierter NILEX Lösungs- und Implementierungs-Partner

PRATHO ist zertifizierter NILEX Lösungs- und Implementierungs-Partner  für Deutschland und Österreich. Als Spezialist für IT Service Management beraten wir unsere Kunden hinsichtlich der Vorteile der NILEX Shared Service Plattform, die sich mit ihren Features, besonders im Social Media Bereich, deutlich positiv vom Mitbewerb abhebt. Aufgrund der neuesten Programmiertechniken ist NILEX hochflexibel und anpassbar für alle Anforderungen, die Kunden jeder Unternehmensgröße an ihren Workflow haben.

In den skandinavischen Ländern ist NILEX mit über 1000 Implementierungen die absolut führende Service Management Plattform. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in Deutschland und Österreich NILEX anbieten zu dürfen. Die NILEX ITSM Plattform ist sowohl als On-Premise wie auch als Saas/Cloud Lösung nutzbar. Die Saas/Cloud Variante bietet den Vorteil, dass dem Kunden kein Implementierungsaufwand vor Ort entsteht und die Kosten nutzungsabhängig fakturiert werden.

nilex-management NILEX Service Management

Simply subscribe to licenses and let Nilex provide convenient, secure hosting. You also have the option to host on-premise or at your preferred data center. Nilex allows for complete portability – you may change your hosting environment at any time.

NILEX Service Management Plattform

Nilex stellt eine umfassende Lösung für den Service, Support und die Kundenbetreuung dar. Vom einfachen Ticketing mit einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration-Management und Service Level Management) bis hin zur ganzheitlichen Service Management Suite stellt Nilex alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit.

NILEXpress

Fast, smart and simple – die Express Edition von Nilex

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NILEXPRO

Business Enabling Service Management Software

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Cloud

On Premise

Einfach Upgraden

Features

Nilex ITSM ist die fundamentale Lösung für IT Service Management Organisationen. Basierend auf ITIL-Best Practices stellt die Lösung leistungsfähige Werkzeuge zur Unterstützung der Prozesse Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Management, Service Asset & Configuration Management und Knowledge Management zur Verfügung.

WORKFLOW

SELF SERVICE

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Die Kommunikation mit Ihren Kunden oder Endanwendern hat maßgeblichen Einfluss auf die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Mit dem SelfService-Portal von Nilex ist Ihr Servicedesk 7 Tage pro Woche, 24 Stunden am Tag weltweit für Ihre Melder zugänglich. Dadurch können Sie Ihre Melder noch besser informieren und einbinden.

Wissen teilen führt zu weniger Incidents
Häufige Fragen (FAQs) und bekannte Fehler stellen Sie über die Know-how-Datenbank im SelfServiceDesk zur Verfügung. So können Ihre Kunden oder Endanwender zunächst selbst nach Lösungen suchen ohne den Helpdesk in Anspruch nehmen zu müssen. Handbücher und andere Dokumente sind immer online verfügbar.

Funktionen

  • Kundenportal
  • Wissendatenbank
  • Individuelles Branding
  • Community
  • Kunden können Tickets selbst registrieren

SLA

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Unsere SLA  dient der Unterstützung zu Sicherung der Qualität Ihrer IT-Dienstleistung. Durch unsere SLA lösung ist es möglich jedem Ihrer Kunden entsprechend, detailliert Dienstleistungsvereinbarungen zu konfigurieren.  Diese können Angaben über Reaktions- und Lösungszeiten, Ausstattungen, oder Preisinformationen beinhalten. Sämtliche Informationen sind übersichtlich gehalten und unterstützen somit den Sachbearbeiter bei seiner täglichen Arbeit.

Zudem ist es möglich, anhand eines fundierten Berichtswesens die Qualität der IT-Dienstleistung auf Basis definierter SLA zu belegen.

Service Level Management

Nilex SLA  ist sehr flexibel und bietet Ihnen die Möglichkeit, SLA für individuelle Dienstleistungsvereinbarungen mit ihren Kunden. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass wichtige Service-Levels nicht verletzt werden.

SLA Dashboards

Das Dashboard hilft beim Monitoren und sammeln von Daten zu  Dienstleistungsvereinbarungen. Das grafische Interface hilft dabei ausgezeichnet, Trends abzubilden und Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten.

SURVEY

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NILEX bietet die Möglichkeit, Zufriedenheits-Analysen schnell, einfach und unaufdringlich durchzuführen und auszuwerten.

TASK

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AUTOMATION & EVENT TRIGGERS

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TEMPLATES

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Dynamische Formulare
Mit Nilex können Sie unterschiedliche Formulare für die unterschiedlichen Arten von Tickets erstellen. Jede Servicekategorie kann mit einem passenden Formular verknüpft werden, das dann automatisch geladen wird, wenn der Benutzer ein Ticket eröffnet. Admins und Endbenutzer können das gewünschte Formular außerdem aus einer Liste auswählen.
Mit Nilex können Sie unterschiedliche Formulare für die unterschiedlichen Arten von Tickets erstellen. Jede Servicekategorie kann mit einem passenden Formular verknüpft werden, das dann automatisch geladen wird, wenn der Benutzer ein Ticket eröffnet. Admins und Endbenutzer können das gewünschte Formular außerdem aus einer Liste auswählen.